Stratégie Digitale

 
 

Repositionner la Stratégie Digitale

 

Contexte du Client

Accélérer la vente en ligne des produits de la marque

 
  • Fleuron du groupe Richemont (Baume & Mercier, Jaeger-LeCoultre, Piaget, Lancel, Van Cleef & Arpels, Montblanc, etc), Cartier qui avait subi une baisse légère de ses ventes en 2009 a renforcé ses positions : très forte croissance dans les pays émergents dont la Chine (35 sur les 300 magasins en propre fin 2009).
  • L’internet modifie néanmoins de plus en plus le comportement des clients et Cartier s’est lancé tardivement dans la vente en ligne (Japon : mi 2008 / USA début 2010).
  • Le nouveau Président de Richemont croyant beaucoup à l’essor de l’Internet a demandé à la Direction de Cartier de clarifier sa stratégie digitale et définir une feuille de route ambitieuse.
Objectifs du Projet

Clarifier la stratégie digitale

 
  • A partir de 2009/2010, Cartier a lancé un projet de reclarification de sa stratégie digitale (sites Internet + écosystème digital).
  • Cadrage : (Septembre – décembre 2010) afin de clarifier les finalités et les enjeux du Digital pour Cartier et de revoir l’organisation associée au digital.
  • En janvier 2011, Cartier à lancer le projet « RED : Redifine the Experience in Digital », projet qui répond à la volonté stratégique de Cartier de consolider sa présence sur le Web et de gagner en compétitivité sans sacrifier au caractère exclusif et souverain qui fait la singularité de cette Maison. Le projet ambitionne d’ancrer solidement le digital dans la stratégie de la Maison, particulièrement sur ses leviers communication et clients (service & relationnel).
Notre Contribution

Aligner les acteurs autour d’un repositionnement de la stratégie digitale

 
  • Cadrage stratégique et organisationnel :
    • Stratégie digitale de Cartier (benchmark, entretiens focalisés, parcours clients, séminaire de direction générale, etc).
    • Adaptation de l’organisation de Cartier (benchmark, définition de l’organisation en charge du digital, lien avec les pays, etc).
    • Revu du portefeuille d’actions sur le Digital.
  • Lancement du projet en partenariat avec une agence de communication du Groupe Publicis :
    • D’avril à juillet 2011, directeur de projet de l’agence en charge de mettre en œuvre la plate-forme RED telle que définie en avant-projet.
Nos Résultats

En 3 mois la Direction Générale a validé une feuille de route pour sa stratégie digitale

 
  • Décision partagée d’accélérer le lancement de la vente en ligne de produits de luxe en Europe.
  • Structuration d’une équipe transverse (Communication, Martketing et Retail) pour le développement de l’activité e-commerce.

Références Missions