Développement de l’Activité e-commerce

 
 

Sécuriser la mise en oeuvre de la trajectoire e-commerce B2C de l’entreprise

 

Contexte du Client

L’activité e-commerce B2C, l’opportunité d’un relais de croissance rentable pour l’entreprise

 
  • Notre client est un leader français de distribution en gros et au détail sur le secteur du jouet.
  • Le marché du jouet bien que partiellement épargné par la diminution du pouvoir d’achat fait face à une baisse régulière des prix moyens liée notamment à la baisse des prix d’achat en Chine.
  • Un marché qui profite néanmoins, de la forte croissance du web pour se développer tout en portant un risque sur les réseau de distribution classique.
  • Cette situation pousse notre client à se poser la question de l’opportunité d’accéder au marché e-commerce avec de réelles perspectives de complémentarités avec son réseau de magasins.
Objectifs du Projet

L’ouverture de places de marché, une première étape dans la stratégie e-commerce de l’entreprise

 

Le client a décidé la mise en œuvre de sa stratégie e-commerce dont la 1ère étape concerne l’ouverture de places de marché et la mise en ligne d’un catalogue pour la saison Noël 2014.

Notre Contribution

Mise sous contrôle de l’activité e-commerce

 
  • Constitution et mise en qualité du catalogue à mettre en ligne.
  • Ouverture des places de marchés et chargement du catalogue.
  • Définition du modèle prix et des règles de pilotage financier et commercial :
    • Présentation des points structurants des activités e-commerce.
    • Études des impacts des différents canaux sur l’entreprise.
  • Définition et mise en œuvre de l’architecture SI intégrant les back-offices des places de marché avec le SI.
  • Définition et mise en œuvre de l’organisation et des processus e-commerce (approvisionnement, préparation, expédition et suivi clients).
Nos Résultats

Un potentiel business validé

 
  • 4 places de marché opérationnelles pour la saison Noël 2014 avec mise en ligne d’un catalogue de près de 8000 articles sur 12000 possibles.
  • Intégration des back offices dans le SI et l’organisation de l’entreprise.
  • Atteinte d’un niveau d’un très bon niveau de qualité de service selon les KPI des places de marché (% retour, % réponse clients sous 24h, évaluations clients positives, etc).
  • Atteinte des objectifs de CA sur la période de Noël + de 300 K€ de CA supplémentaire, absorption des volumes par les équipes en place (pic de + 1000 colis/jours) avec préservation du niveau de marge.

Références Missions